Política de Privacidade

A Termipest Descupinizadora Ltda. ("Termipest", "nós") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que coleta no decorrer da prestação de serviços de controle de pragas, dedetização, descupinização e atendimento ao cliente. Esta Política descreve quais dados coletamos, como utilizamos, com quem compartilhamos e quais são seus direitos como titular, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e, quando aplicável, com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD/UE 2016/679).

Quem é o controlador dos dados

Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços e nos comunicarmos com você:

Dados que você nos fornece diretamente

• Identificação e contato: nome completo (ou razão social), CPF ou CNPJ, endereço, e-mail e telefone (incluindo número de WhatsApp).
• Mensagens enviadas pelo WhatsApp: conteúdo das mensagens de texto, áudios, fotos e vídeos que você nos envia, bem como o histórico da conversa, com finalidade exclusiva de atendimento.
• Dados do imóvel atendido: endereço de execução do serviço, características do local (caixas d'água, áreas afetadas, etc.) e demais informações relevantes para o orçamento e execução.
• Dados de pagamento: dados de faturamento (não armazenamos dados completos de cartão).

Dados coletados automaticamente

• Metadados do WhatsApp: número de telefone, identificadores da conversa, status de entrega/leitura e carimbo de data/hora, fornecidos pela Meta Platforms via WhatsApp Business API.
• Dados de uso do sistema interno: quando colaboradores acessam nosso painel, registramos logs de acesso (data/hora, ação, IP) para fins de auditoria e segurança.

Para que usamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais com as seguintes finalidades:

• Atendimento e comunicação: responder mensagens enviadas pelo WhatsApp, e-mail ou telefone, inclusive por meio de assistente automatizado ("Íris"), que pode ser supervisionado e substituído por atendente humano a qualquer momento.
• Prestação de serviços: elaborar orçamentos, agendar visitas, executar serviços de controle de pragas e enviar relatórios técnicos.
• Faturamento e cobrança: emitir notas fiscais, contratos, boletos e demais documentos financeiros.
• Cumprimento de obrigações legais: atender à legislação tributária, sanitária, ambiental e demais normas aplicáveis ao setor.
• Melhoria contínua: analisar de forma agregada o desempenho do atendimento, sem identificação individual.

Bases legais

Realizamos o tratamento dos seus dados com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V) — quando você nos contrata para prestação de serviços.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — emissão de notas fiscais e atendimento a órgãos reguladores.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para responder mensagens espontâneas, prevenir fraudes e garantir a segurança do sistema.
• Consentimento (art. 7º, I) — para envios de mensagens promocionais, quando aplicável; você pode revogar o consentimento a qualquer momento.

Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com terceiros estritamente necessários para a operação:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business) — operadora da plataforma de mensagens utilizada para atendimento. As mensagens trocadas pelo WhatsApp são também tratadas conforme a Política de Privacidade do WhatsApp.
• Provedores de infraestrutura em nuvem (Supabase, Vercel, Google Cloud) — hospedagem de banco de dados, aplicação e armazenamento de arquivos, com servidores localizados em jurisdições com nível adequado de proteção.
• Provedores de inteligência artificial (Anthropic) — processamento das mensagens recebidas para geração de respostas pelo assistente "Íris". Os dados são transmitidos de forma cifrada e não utilizados para treinamento de modelos.
• Autentique — coleta de assinaturas eletrônicas em contratos.
• Órgãos públicos e autoridades — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição formal.

Transferência internacional

Alguns dos provedores acima podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra em conformidade com o art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais padrão ou país com nível adequado de proteção, conforme reconhecido pela ANPD.

Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de clientes ativos: enquanto durar a relação contratual.
• Faturamentos, contratos e notas fiscais: 5 anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações fiscais e prescricionais.
• Histórico de conversas no WhatsApp: 24 meses, salvo se vinculado a atendimento ativo.
• Logs de acesso ao sistema: 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet.

Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:

• Conexões cifradas (TLS/HTTPS) em todas as comunicações.
• Controle de acesso por usuário com autenticação JWT e perfis de permissão.
• Banco de dados com Row Level Security (RLS) e backups regulares.
• Acesso interno restrito ao princípio do "need-to-know".
• Monitoramento de incidentes e plano de resposta.

Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, titular dos dados, os seguintes direitos (art. 18):

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento — veja como solicitar a exclusão.
• Informação sobre o compartilhamento.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
• Revogação do consentimento.
• Revisão de decisões automatizadas — quando o assistente "Íris" responder de forma que afete seus interesses, você pode solicitar revisão humana.

Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para atendimento@termipest.com.br. Responderemos em até 15 dias.

Cookies

O site público da Termipest e seu painel interno utilizam apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento (sessão de usuário autenticado, preferências de visualização). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos coleta nessas condições, excluiremos os dados imediatamente.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

Encarregado pela Proteção de Dados (DPO)